Скидки и бонусы курьерам Ответы на вопросы курьеров РФ База знаний
Заказы
Предлагаемые статьи Базы знаний:

База знаний Заказы

Возврат заказа

Статьи в этом разделе:

Маршрут неудобно построен, можно ли поменять местами?

В настоящий момент, маршрут фиксируется системой и не может быть изменен. Доставить заказ необходимо в том порядке, который указан в приложение, с прожатием кнопки "Доставил" после вручения заказа кли...

168
(0)
В подъезде нет лифта, будет ли доплата за подъем на верхний этаж?

В тарифе на доставку имеется оплата за вес заказа и расстояние. Отдельной доплаты за подъем на этаж нету.  Доставка заказов осуществляется до двери клиента, даже с неработающим или отсутствующим лифто...

194
(1)
Докуда курьер должен доставить заказ клиента?

В соответствии с Приложением №1 п.7, курьер должен доставить заказ клиенту в целостности и сохранности.  При этом "до двери" отличается от многоквартирного дома и частного.  Многоквартирный дом - до ...

175
(1)
Клиент не может открыть ворота/калитку на закрытую территорию

Клиент должен обеспечить беспрепятственный доступ курьеру на закрытую территорию (открыть ворота, калитку).  В случае, если клиент не может этого сделать, Вам необходимо сообщить клиенту, что Вы может...

131
(1)
Куратор отказывается помогать с заказом

Если Вы обратились к куратору, а он отказался помогать Вам в решении вопроса или не реагирует на Вашу просьбу - Создайте запрос, в наш

49
(0)
У клиента в комментарии указано время доставки, а заказ пришел сейчас. Что делать?

Если клиент оформил заказ и указал время доставки в комментарии, а не выбрал временной интервал - выполните ряд действий. Свяжитесь с клиентом, уточните у него - действительно ли доставить заказ нудн...

92
(0)